Política de Trocas e Devoluções

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A 24 Info, loja de informática em Curitiba, possui Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em nossa loja física e canais digitais.

Para evitar qualquer problema com sua compra de produtos de informática, ao realizar o pedido, fique atento:

• À descrição e ficha técnica do produto;
• À compatibilidade (hardware, conexões, sistema operacional, etc.);
• À voltagem do produto – verifique se corresponde à região onde será utilizado;
• À cor do produto – imagens podem sofrer variações conforme o monitor;
• Às dimensões do produto – verifique o espaço disponível para instalação.

No ato do recebimento, recuse o produto e entre em contato com a 24 Info caso identifique:

• Produto avariado;
• Divergência entre o produto recebido e a nota fiscal;
• Embalagem violada.

Canais de atendimento:

• Telefone e WhatsApp: (41) 3024-0024
• E-mail: vendas4@24informatica.com.br
• Endereço: Rua 24 de Maio, 205 – Curitiba

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme informado no termo que acompanha o produto. A 24 Info permanece à disposição para orientações e suporte.

A 24 Info é referência em informática em Curitiba, oferecendo atendimento especializado e soluções completas em tecnologia.

2. ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra:

• Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;
• Deve acompanhar a nota fiscal.

Importante:

• Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente;
• A troca ou reembolso ocorrerá após análise do produto.

Caso os requisitos não sejam atendidos, a 24 Info não será obrigada a aceitar a devolução.

O produto poderá ser devolvido ao cliente sem restituição de valores.

3. AVARIA

Caso o produto esteja avariado no momento da entrega:

• Recuse o recebimento;
• Entre em contato imediatamente com a 24 Info.

Se necessário, registre no comprovante da transportadora que recebeu o produto com ressalva.

O recebimento sem observação pode comprometer a cobertura do seguro de transporte.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Para produtos com defeito em até 30 (trinta) dias após o recebimento:

• Devem ser encaminhados para assistência técnica autorizada da marca;
• É obrigatória a apresentação da nota fiscal.

Caso o produto não seja reparado em até 30 dias, o cliente poderá optar por:

a) Substituição por produto igual;
b) Restituição do valor pago;
c) Abatimento proporcional do valor.

Após esse prazo, o atendimento deverá ser feito diretamente com o fabricante.

Caso tenha dificuldades, a 24 Info poderá auxiliar no processo.

A loja não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso ou solicitações fora do prazo.

5. RESSARCIMENTO DE VALORES

A devolução dos valores será feita conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
• Boleto ou PIX: transferência em até 10 dias úteis.

Em caso de devolução parcial, o valor do frete será restituído proporcionalmente.

A 24 Info não se responsabiliza pelo frete em trocas.

O reembolso será realizado apenas ao titular da compra.

6. SOLICITAÇÕES DE TROCA

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da 24 Info:

• WhatsApp: (41) 3024-0024
• E-mail: vendas4@24informatica.com.br

Não realizamos trocas por outros meios.