Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – 24 Info

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Caso você receba um produto e não fique satisfeito ou se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original;

• Não pode apresentar sinais de uso;

• Deve conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@24informatica.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Se você receber um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de acessórios, entre em contato pelo e-mail contato@24informatica.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do item recebido. Após análise e confirmação do erro, o procedimento de troca será realizado sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

• Enviar e-mail para contato@24informatica.com.br;

• Informar o número do pedido;

• Anexar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após a confirmação do defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos.

⚠️ Importante: Defeitos ocasionados por mau uso, instalação inadequada ou danos físicos não são cobertos.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário:

• O produto não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;

• Manter a embalagem original, etiquetas e manuais;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação.

Após o envio da solicitação, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

• Disponível em casos de devolução por insatisfação;

• Validade de 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não conversível em dinheiro e não transferível.

Estorno em Cartão de Crédito

• Solicitação feita pela 24 Info em até 7 dias úteis após aprovação;

• O prazo de crédito depende da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.

Estorno via PIX ou Transferência

• Realizado em até 30 dias, após aprovação da devolução, para a conta intermediadora do pagamento.

Estorno via Boleto

• Realizado em até 30 dias, após aprovação, para a conta intermediadora do pagamento.

Canais de Atendimento

📧 E-mail: contato@24informatica.com.br
📞 Telefone / WhatsApp: (41) 3024-0024